Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Vedoucí technické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Vedoucího technické podpory, který bude zodpovědný za vedení a koordinaci týmu technických specialistů poskytujících podporu zákazníkům. Vaším úkolem bude zajistit rychlé a efektivní řešení technických problémů, zlepšovat procesy podpory a udržovat vysokou úroveň spokojenosti zákazníků. Budete spolupracovat s dalšími odděleními, analyzovat technické požadavky a implementovat inovativní řešení, která podpoří růst a stabilitu společnosti. Pozice vyžaduje silné vůdčí schopnosti, technické znalosti a schopnost komunikovat s různými úrovněmi organizace.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu technické podpory
- Řešení složitých technických problémů a eskalací
- Zajištění vysoké kvality zákaznické podpory
- Spolupráce s vývojovým a produktovým týmem
- Monitorování výkonu týmu a reporting managementu
- Školení a rozvoj členů týmu
- Implementace a optimalizace procesů podpory
- Správa nástrojů a systémů pro technickou podporu
- Analýza zpětné vazby od zákazníků a navrhování zlepšení
- Zajištění dodržování interních standardů a politik
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně 3 roky zkušeností na vedoucí pozici v technické podpoře
- Silné technické znalosti v oblasti IT a softwarových produktů
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konflikty a pracovat pod tlakem
- Zkušenost s vedením týmu a motivací zaměstnanců
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Schopnost analyzovat data a vytvářet reporty
- Orientace na zákazníka a kvalitu služeb
- Znalost nástrojů pro správu podpory (ticketing systémy)
- Flexibilita a ochota učit se novým technologiím
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu technické podpory?
- Jak řešíte konflikty v týmu?
- Jaké nástroje používáte pro správu technické podpory?
- Jak byste zlepšili procesy technické podpory?
- Jak komunikujete složité technické informace zákazníkům?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení cílů?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Jaké máte zkušenosti s reportováním a analýzou dat?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových technologií?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
